2025年中级社工实务四色笔记、黄金考点、案例答题模版PDF电子版

第一节 接案

一、接案工作的目的

二、接案阶段的主要任务

三、接案的步骤及核心技巧

四、不能建立关系的原因

五、避免过早终止关系的策略

六、接案应注意的事项

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知识点一、接案工作的目的

（1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务

（2）激励服务对象

（3）促进和诱导服务对象的改变

（4）促使服务对象积极参与改变的过程

（5）为后续工作打下基础

知识点二、接案阶段的主要任务

（1）了解服务对象的来源

主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者主动接触\外展

（2）认定服务对象的类型

自愿型、非自愿型、被强制接受服务

（3）了解服务对象的求助过程

（4）使“潜在服务对象”变成“现有服务对象”

（5）与服务对象初步建立专业关系

知识点三、接案的步骤及核心技巧

接案的步骤包括准备、面谈、收集资料

、初步预估、建立专业关系、

决定工作进展、签订初步协议七

个步骤。

1.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

①资料准备：研读材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区

②拟定面谈提纲（重点）：介绍自己

及其专长；会谈

目的与内容，以及双方角色和责任；机构

功能、服

务内容和政策，工作过程；征求

服务对象对会谈安排意见并了解其期望；是否有需要紧急

处理事项，以便

及时提供协助。 （3 介绍 2 征求）

2.面谈

2.1.面谈的主要任务（2011 年考查） ：

第一，了解服务对象的需要和问题（2018 年考查） ：了解服务对象寻求帮助的原因、对自己的看法、期

望达到的目标；

第二，澄清角色期望和责任（2018 年考查） ：服务对象对自己的期望、对社工的期望等；

第三，激励并帮助服务对象进入受助角色：一是进行角色引导，二是训练并帮助服务对象逐渐适应其

角色（展示助人过程、观看录像、直接观察、分享经验）；

第四，促进和引导服务对象态度和行为的改变。

2.2.面谈技巧

①主动介绍自己

②

治疗性沟通

重点

和解决自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动。

提供支持；减轻服务对象因求助而带来的内心焦虑；协助服务对象建立对自己

③倾听：有参与的倾听