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激
励
需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。
第
需要与动机 动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。
动机 3 要素: （1）决定人行为的方向，即选择做出什么行为；（2）努力的水平，即行为的努力程度；（3）坚持的水平，即遇到阻碍时
付出多大努力坚持自己的行为（努力坚持方向）
一 内源性动机: 人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的
外源性动机:人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。【关
节 键】动机内外两分类。

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区别：（1）内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；
需
要
、
动
机
与 激励及其类型
（2）外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。
激励是指通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。
类型:（1）从激励内容的角度：物质激励、精神激励；（2）从激励作用的角度：正向激励、负向激励；（3）从激励对象的角度：他人
激励、自我激励。
第
一
章
组
织
激
励
需要层次理论
（马斯洛）
双因素理论（赫
茨伯格）
1. 观点： 行
为的结果对行
为 本 身 有 强
化 作 用 ，
是 行 为 的 主
要 的 驱 动 因
素。
2. 性 质 ： 一
种 行 为 主 义
观点。
3.特点（1）
并 不 考 虑 人
的 内 在 心
态 ， 而 注 重
行 为 和 结
果。（2）并
不 是地 道 的
动 机 激 励 理
论
1. 内容（2 因素）★① 激励因
素(具备满意，缺失没有满意)：
成就感、别人的认可、工作本
身、责任和晋升等因素。② 保
健因素（具备没有不满，缺失
不满）：组织政策、监督方式、人
际关系、工作环境和工资等因
素。
2. 双因素理论与马斯洛的需要
层次理论联系与区别：①需求
层次理论针对：人类的需求和
动机②双因素理论：针对满足
这些需要的目标或诱因③双因
素理论中保健因素：相当于需
要层次理论中的低级需要④双
因素理论中激励因素：相当于
需要层次理论中的高级需要 3.
在管理上应用：①让员工满意
和防止员工不满是两回事②
实践应用（做法）：工作丰富化
的管理措施
【关键】人要有成就有权力有亲和。注意和 ERG 理论区
分。成就需要（追求优越感的驱动力，或者参照某种标
准去追求成就感、寻求成功的欲望。特点：选择适度风
险；有较强的责任感；喜欢能够得到及时的反馈）、权力
需要（促使别人顺从自己意志的欲望。特点：全力需要
高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对别人“发号施令”，
十分重视争取地位和影响力；一个人在组织中的地位越
高，其权利需要也越强，越希望得到更高的职位）、亲和
需要（寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
特点：在组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被
人影响，因而在组织中充当被管理者的角色；但在管理
上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序）。
在管理上应用：实施激励时，需要考虑员工这三种需要
的强烈程度。
人们之所以采取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种
行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带
来他认为重要的报酬。
1.观点★
动机是三种因素的产物。效价×期望×工具=动机
① 效价:个体对所获报酬的偏好强度，是对个体得到报酬的
愿望的数量表示。例如：如果一名员工强烈希望得到升职，
这种升职需要就对他有高效价。
② 期望:员工对工作努力能够完成任务的信念强度。例如：
员工觉得自己努力工作获得晋升的可能性为 60%。
③ 工具:员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。如
果报酬是以绩效数据为基础的，工具的估计值就会高；报酬
决策是模糊的，工具的估计值就会低。
2．特色:
强调情景性,认为没有一个单一原则可用来解释每一个人的
动机。只有员工重视奖赏，知道达标的可能性和知道怎样做才
能达到目标时，以及达到目的和获得奖赏之间有明确清楚的联
系，员工才会有高的动机，愿意付出努力。
3. 管理上应用
产生最强动机的组合是（三高），即：高的正效价、高期望
和高工具
【关键】效价期望工具，要相乘要三高。
1. 基本核心：强调通过群体共同
参与制定具体的、可行的而且能
1. 概念：参与管理就是让下属人员实际分享上级的决策权。不但可以发挥员工的专长，提高兴趣，而且可以
促进沟通，利于决策执行。也是促进团队建设的重要手段之一。尤其受到年轻一代和高学历员工的重视。2.参与
形式★：共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策、参与咨询委员会、参与政策制定小组、参与新员
工甄选等。
3. 管理者将权力与员工分享的理由★：①工作十分复杂时，员工参与决策，可以让了解.....