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2026-高经-【人力】专业-易混错题集

【案例题 1】

某公司副总经理王总， 从销售一线打拼 8 年， 由于业绩优秀， 相继从销售员、 销售经理、

销售总监， 最终被提拔为副总经理。 由于之前带团队过程中， 始终坚持业绩为王的用人理念，

经过自己的总结发现， 凡是女性员工， 往往销售业绩都不是太理想， 于是， 公司招聘销售员

时，王总要求不得招聘女性销售员。

人力资源部招聘经理小李认为，王总对女性员工存在偏见。提示过王总几次不见效果，

尤其是王总被提拔为副总经理后， 迫于王总在公司的职位， 小李不得不忍气吞声， 在王总面

前，还表现言听计从的样子。

根据以上材料，回答下列问题：

问题：小李如何解决认知失调？

【参考解析】

认知失调是指由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。 改变认知失调，

有如下方法：

（1）改变态度。改变自己对行为的态度，使其与以前的行为一致。小李应当逐步认识

到：执行是下属的天职，领导的决策一定有他的道理。

（2）增加认知。如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调。

小李可以多看销售业绩结果， 加以分析男女销售员的优势与劣势， 用结果证明领导的决策是

正确的。

（3）改变认知的重要性。让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要。小

李应该把主要精力放在业绩目标的完成上，而不是什么性别员工创造的业绩是优秀的。

（4）减少选择感。让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有其

他选择。小李应该认识到，在领导面前，说服不了，只有服从，别无他法。

（5）改变行为。使自己的行为不再与态度有冲突。小李也可以找适当的场合，把自己

的真实情绪表现出来，说服王总性别歧视的后果。

【案例题 2】

小张 2012 年毕业于某重点大学行政管理专业。 在校期间他品学兼优， 多次获得奖学金，

优秀团员称号，并于 2010 年光荣加入中国共产党。2012 年，小张参加了某市公务员考试，

顺利通过，被市政府法制办录用。

法制办公室是一个有五个人的科室， 包括两个主任和三位年纪较长的办事员老王、 老田

和老李。小张来到法制办公室后，聪明好学，而且非常勤快，承担了办公室的大量工作，几

位老同志一下子减轻了许多压力。 他们渐渐喜欢上了这个年轻人， 主任、 副主任也经常在办

公室的会议上表扬小张。