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高级经济师部分课程

讲义

练习题

01.第1章-综合交通运输概述mp4

02第2章-交通运输结构与运输布局.mp4

03.第3章-可持续交通运输体系.mp4

04.第4章-运输产品与运输业增加值.mp4

05第5章-综合物流体系与供应链管理mp4

06第6章-运输需求与运量预测mp4

07.第7章-运输市场营销.mp4

08.第8章-运输市场购买行为.mp4

09第9章-运输成本mp4

10.第10章-运输业投融资.mp4

11.第11章-运输服务质量.mp4

12.补充内容.mp4

13.时政拓展1.mp4

14.时政拓展2.mp4

15时政拓展3.mp4

部分考点展示：

高级经济师 经济师-高级运输-钻石高端定制课程 高级运输

1.[案例分析题]

菲律宾马尼拉阿基诺国际机场曾发生多次勒索丑闻，比如，菲律宾女乘客科塔比斯塔与丈夫及侄女一起在马尼拉国际机场1号航站楼搭乘航班前往美国，安检人员声称在其手提包中发现一枚子弹而自己并不知道为何包里会有子弹,但她听到有机场安检人员曾试图向其侄女索取5 万比索(约合 1080 美元)。尼泊尔加德满都国际机场被评为亚洲最差的机场，去过这个机场的游客，评价机场环境太差，有个游客曾评价:宁愿渴死,也不去他们的卫生间饮水间!

根据上述材料，回答下列问题。

第1题: 根据材料内容,请回答材料中的内容与运输服务有形展示的哪种类型有关?

题目解析:

与物质环境有关。物质环境。运输服务本身是无形的，然而用于提供运输服务的一切措施、手段却是实实在在的。消费者在消费运输产品之前，首先接触到的就是特定的物质环境,如候车大厅、港口、机场及运输工具的状况等。

物质环境可以从三方面来分析。

1)设计因素,即顾客直接感受到的环境刺激,主要包括美学因素(如建筑、材料、颜色、尺度、结构、形状、风格等)和功能因素(如陈设、舒适、标识等)

设计因素可以用来美化运输企业的外在形象。例如，候车(机)大厅的设计等。设计得好，使人赏心悦目，而设计得不好，则会给顾客造成不好的印象。设计因素有利于培养顾客对企业的直接感受，并鼓励其接近企业，提高企业的吸引力。

2)周围因素,即背景条件,包括空气质量、噪声、气氛、卫生状况等

顾客进入特定的环境内，对他产生影响的还有其周围环境。例如，候车(机)大厅、车厢(机舱、船舱)内的空气情况、噪声情况、周围的气氛、卫生状况等会使顾客对运输服务产生最直观的印象和感觉。显然，周围因素好，顾客对服务的第一感觉就好，否则后期的服务再好,其总体服务水平也会被大打折