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考点 1：接案前的准备
接案的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、
决定是否接案、订立初步协议。
（1）了解服务对象的来源
①主动求助者；
②由他人介绍或机构转介来的；
③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。
（2）认定服务对象的类型
自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
（3）努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
①现有服务对象：主动求助和转介及外展而来、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受
社会工作者协助。
②潜在服务对象：尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服
务资源和协助。
考点 2：接案阶段的会谈
（1）主要任务
①界定服务对象的问题；
②澄清角色期望和义务；
③激励并促进服务对象进入角色；
④促进和诱导服务对象态度和行为的改变；
⑤达成初步协议；
⑥决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段）。
（2）技巧
①主动介绍自己；
②通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题；
③倾听。
考点 3：接案阶段收集服务对象的资料
（1）资料收集的内容和范围
个人信息、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。
（2）收集资料的方法和途径
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